Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOURS

1. LIVRAISON

France métropolitaine :
- Livraison gratuite en Relais Colis (délai : 3-5 jours ouvrés)
- Option Express via UPS disponible avec supplément (délai : 1-2 jours ouvrés)

International :
- Zones desservies : Union Européenne, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande
- Tarifs calculés automatiquement lors de la commande selon le pays de destination
- Délais estimés : 5-7 jours ouvrés pour l'UE, 7-10 jours pour les autres destinations

2. SUIVI DES COMMANDES

- Numéro de suivi envoyé par email dès l'expédition
- Tracking en ligne disponible 24h/24
- Service client joignable pour toute question sur l'acheminement

3. RETARDS DE LIVRAISON

- En cas de retard supérieur à 2 jours ouvrés, le client sera informé par email
- Pour tout retard de plus de 5 jours ouvrés :
  * Possibilité d'annulation sans frais
  * OU bon d'achat de 10% de la commande
- Force majeure : les délais peuvent être étendus en cas d'événements exceptionnels (intempéries, grèves, etc.)

4. POLITIQUE DE RETOURS

- Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception
- Articles retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec emballage initial
- Frais de retour :
  * France métropolitaine : retours gratuits en Relais Colis
  * International : à la charge du client
- Remboursement effectué sous 14 jours après réception du retour

5. ARTICLES ENDOMMAGÉS

- En cas de colis endommagé : faire des photos à la réception et contacter le service client sous 48h
- Remplacement prioritaire ou remboursement intégral au choix du client
- Prise en charge complète des frais de retour pour les articles défectueux